您当前的位置:首页 > 服务承诺

亚博体育足球官网_亚博体育下载网址_yabo亚博体育app

时间:2019-10-15 11:25:44  来源:本站  作者:

  投诉率是反应服务质量的一项重要指标,投诉率越低证明客户对服务的满意度越高。近日,乐有家统计了“七诺七保”和“线年来的投诉和赔付情况,乐有家各类服务标准投诉率再创新低,多个保障项目实现零投诉。

  投诉率是反应服务质量的一项重要指标,投诉率越低证明客户对服务的满意度越高。近日,乐有家统计了“七诺七保”和“线年来的投诉和赔付情况,乐有家各类服务标准投诉率再创新低,多个保障项目实现零投诉。

  近年来,随着房产交易与互联网接轨,“找房”这件事看似变得更加容易,然而不论是真假难辨的网络房源,还是手续繁杂的交易过程,都让房产交易“状况频发”。

  2018-2019年,为提升房产交易品质保障,乐有家在原“五诺三保”更新为“七诺七保”,新增服务条款和细则,并着力打造“真服务规范标准体系”,完善乐有家品牌建设方案,打造“乐有家线项按揭真服务标准等在内的涵盖房产交易全流程的服务标准体系。

  针对每一条服务项目,乐有家都建立了系统的操作标准和服务流程。如乐有家“七诺七保”中的“真的真房源,假一赔百”(承诺),乐有家从房源录入、房源审核、投诉管理等各方面,对房源真实性进行全方位监控。在房源审核方面,不仅设置了人工逐

  面对客户投诉,乐有家一直坚信“客户的监督,是企业成长的动力”,乐有家不畏惧投诉,直面问题,逐一排查,核实后按照承诺条款作出回复和赔偿。经过1年的坚持和努力,乐有家真房源投诉率直线下降,受到广大用户好评。

  如今,距离乐有家重建服务标准体系已过去1年。随着乐有家“七诺七保”“真服务标准体系”等服务标准落实,“乐有家式服务”得到越来越多客户的认可。

  早在2013年,乐有家便成立客户服务中心,专职负责汇总客户意见和建议,处理各类投诉,直面乐有家服务中存在的各类问题,完善乐有家的服务体系。

  随着互联网房源兴起,房产交易服务由线下提到线上,“购房问题”也变得更加多样化。而随着2015-2016年深圳房地产交易量剧增,乐有家面临的客户投诉量和投诉类型也迅速增加。为给客户提供更有保障的房产交易体验,面对接踵而至的问题,乐有家坦然接受,逐个击破,火速出台涵盖100项详细服务规范条款的《客户服务手册》,对从业人员日常着装规范、服务礼仪,电话服务等都做了详细规范,从服务细节入手,提升客户服务体验。而随着业务范围扩大,乐有家随之推出18项按揭服务标准,帮助客户在完成签约后,准确把握手续办理节点,并提供“交易枉跑,补偿交通费200元/次”等服务保障,帮助客户高效完成过户。

  乐有家客户服务中心负责人表示:“前几年网络房源发展的很快,有段时间我们几乎每天都会面临一些全新类型投诉和建议,但同事都互相激励说,客户找我们服务,就是为了图个省心放心,觉得我们能提供专业帮助才来的,不能让客户花钱买服务还始终都得‘小心翼翼,如履薄冰’。同时公司也一直非常重视客户口碑,一直希望我们可以树立更多业内标杆性服务标准,所以我们现在是‘两手抓’,遇到问题高效解决,有时间就多想想我们还能为客户提供什么服务,满足大家对房子的各类需求。”

  在乐有家,客户服务正逐步实现从“满足客户需求”到“主动提供服务”的转变。2018年6月,乐有家推出“大学生租房免佣金”服务,承诺在校大学生及毕业半年内的大学生(统招大专及以上学历)注册登录乐有家APP,完成学历认证并满足条件的,均可获得减免租房佣金机会一次。并在2019年1月,将此项服务正式纳入乐有家“七诺七保”,让这项福利在时间性和稳定性方面更有保证。

  品质源于坚持,数以千计的客户来信表扬是对乐有家服务最好的认可,截止2019年5月,乐有家服务好评率已超99.78%。多年来,乐有家始终将客户摆在首位,不断丰富各类服务条款,并与平安保险、梧桐优家等联合推出各类附加服务,得到业内广泛认可。未来,乐有家将继续完善服务内容,履行服务条款,用行动践行承诺。

推荐资讯
相关文章
栏目更新
栏目热门